*SB/T 10409-2007标准由中国商业联合会提出。SB/T 10409-2007标准由*人民共和国商务部归口。 建立顾客满意度测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分,在很大程度上决定了测评结果的有效性、可靠性.。 顾客满意度测评指标中的顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚均为隐变量,都不是可以直接测评的。我们需要对隐变量进行逐级展开,直到形成一系列可以直接测评的指标,这些逐级展开的测评指标就构成了顾客满意度测评指标体系。 企业做SB/T 10409-2007认证有什么好处与作用? 消费者认可,具有说服力和真实性,供消费者放心选购; 作为企业参加招投标及**或团体采购的有效资质证明; 掌握满意度现状,从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客; 找出服务短板,分析顾客价值,实现有限资源**配给*有价值的顾客; 完善顾客满意度指数评价体系,持续提升顾客满意度,建立良好口碑。 企业申请SB/T 10409-2007认证有什么条件? 申请SB/T 10409-2007 认证的基本条件: 1. 中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明。 2. 申请方的顾客满意度测评规范已按 SB/T 10409-2007 标准的要求建立,并实施运行3个月以上。 3. 至少完成一次风险评估、内部审核,并进行了管理评审。 4. 顾客满意度测评规范运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。 5. 企业受到行政处罚,已经处理掉了,没有暂停营业。 6. 申请范围不**出资质许可范围、不**出认证机构的业务范围。 7. 无违规转机构、无违法、无失信。 8. 申报人数与实际人数相差不**出20%。 9.提供企业业务相关的*资质,并且保证资质的有效性和合法性。 如您想更详细的了解更多认证资讯,请您网络搜索广汇联合,快人一步,成就管理者风范。