ISO20000-信息服务管理目标及其实现的策划

1、所需活动
     信息服务管理目标是根据业务目标和服务管理方针来定义的，以使信息服务管理体系集中于满足业务需求和服务需求。
2、说明
     这项必要活动的目的是定义和记录可衡量的目标，这些目标将为运营信息服务管理体系及其定义的服务提供重点，以满足组织的业务需求。这些定义的信息服务管理目标可以在与信息服务管理方针一致的*时间内实现。组织定期审查目标，以确保       根据业务需求、服务或信息服务管理方针的更改，更新目标的相关性和需要。
     一旦确定了目标，就将目标传达给所有相关方，并监测实现目标的进展情况。
     在建立信息服务管理目标时，组织应了解业务、客户和其他相关方的要求和目标。
     组织定义信息服务管理目标，以便能够准确地衡量与目标相对应的成就。
     组织实现信息服务管理目标的计划包括实现目标和评价结果所需的过程、资源、活动和职责。确定实现目标的时间表。
3、其他信息
     记录信息服务管理目标和实现目标的计划。这些通常包含在服务管理计划中。
     较高管理层负责制定信息服务管理目标，并计划实现这些目标。组织确定与实现信息服务管理目标有关的相关方。相关方可以包括组织的人员、供应商和客户。
     管理层任命的其他角色可以负责信息服务管理目标的测量和实现。

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